Menitterkini.com, SINTANG-
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sintang, Erwin Simanjuntak, mendorong seluruh gerai pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Bumi Senentang untuk meningkatkan mutu pelayanan, khususnya dengan menghadirkan layanan inti yang sebelumnya hanya tersedia di kantor pusat masing-masing instansi.
Hal ini disampaikannya menyusul perpanjangan perjanjian kerja sama penyelenggaraan MPP Bumi Senentang yang kini telah memasuki tahun kedua sejak pertama kali dibentuk pada akhir 2023.
“Kami harap masing-masing gerai menghadirkan layanan utama yang tidak lagi dilayani di kantor pusat. Ini agar masyarakat betul-betul bisa merasakan manfaat pelayanan satu atap yang cepat, transparan, murah, nyaman, dan ramah,” ujar Erwin di pendopo rumah jabatan bupati Sintang, Kamis (11/7/2025).
Saat ini, terdapat 18 jenis layanan publik yang telah terintegrasi di MPP Bumi Senentang. Berdasarkan hasil survei triwulanan yang dilakukan DPMPTSP, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan masih berada di kategori sangat baik, yakni di kisaran 85–90 poin.
Namun, Erwin mengingatkan bahwa angka tersebut tidak boleh membuat seluruh pihak lengah.
“Kalau pelayanannya stagnan, maka penilaian bisa berubah. Walaupun secara teknis baik, jika tidak ditunjang sikap ramah dan penyampaian informasi yang jelas, masyarakat bisa merasa tidak puas,” jelasnya.
Erwin juga menyinggung rencana menghadirkan layanan pembuatan paspor di MPP Sintang. Namun, menurutnya, hal ini masih dalam tahap pembahasan karena memerlukan pengadaan peralatan khusus dengan biaya tinggi, serta pelatihan sumber daya manusia.
“Informasinya, alat pembuatan paspor biayanya lebih dari Rp1 miliar. Imigrasi juga meminta disiapkan SDM yang kompeten. Dalam waktu dekat, sesuai arahan Bupati dan Sekda, kita akan bahas kemungkinan menghadirkan layanan mobile imigrasi di MPP sambil menyiapkan tenaga pendukung dari kami,” ujar Erwin.
Tiga Gerai Baru Gabung, Sekda Harap Layanan Inti Ditambah
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kabupaten Sintang, Kartiyus, menyatakan bahwa perpanjangan kerja sama ini disertai dengan bergabungnya tiga gerai baru ke MPP, yakni Credit Union dan Ikatan Notaris.
“Kita berharap keikutsertaan gerai baru ini bisa memperkaya layanan publik dan meningkatkan kunjungan masyarakat. Tapi kami juga minta agar setiap instansi yang bergabung memindahkan sebagian layanan inti ke MPP. Kalau hanya layanan kecil, orang tetap lebih memilih ke kantor pusat,” ujar Kartiyus.
Ia mencontohkan praktik baik yang telah dilakukan Perumda Air Minum Tirta Senentang dan Samsat, yang sepenuhnya memindahkan sebagian besar layanan pembayaran ke MPP.
“Bayar tagihan PDAM sudah bisa langsung di MPP. Samsat juga sudah berjalan bagus. Per hari rata-rata masyarakat membayar pajak kendaraan hingga Rp40 juta. Ini tentu menambah pendapatan asli daerah,” ungkapnya.
Kartiyus juga menekankan pentingnya pengembangan layanan digital di MPP Bumi Senentang, mengingat saat ini baru dua jenis layanan yang telah terintegrasi secara digital, yakni layanan izin dan layanan kesehatan.
“MPP kita sudah berstatus digital dan telah diresmikan Menpan RB, tapi baru dua layanan yang digital. Kita harap ke depan semakin banyak instansi yang mengikuti. Rencananya imigrasi juga akan hadir secara digital agar masyarakat tidak lagi perlu bolak-balik ke Sanggau,” ujar Kartiyus.
Pemkab Sintang, kata dia, akan terus mendukung pengembangan MPP dengan menyiapkan sarana dan prasarana, serta memperluas kerja sama lintas lembaga agar pelayanan publik dapat lebih optimal.
